ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là mọi điểm mà khách hàng gặp gỡ với công ty của bạn. Nó có thể là bất cứ trang web trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một email được gửi , một vài bài đăng mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc gọi liên hệ. Các điểm tiếp xúc này tạo nên cảm nhận